1.1 Wat zijn de verzendkosten? In Nederland is de verzending gratis. Dit doen wij om atleten een extra service te bieden, ter stimulans en inspiratie om beter te sporten. Voor zendingen naar België en Duitsland brengen wij de volgende kosten in rekening:

• België: €5,95
• Duitsland: €7,95

1.2 Wat is de levertijd? Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren, zodat u snel aan de slag kunt met uw evolutionaire product en uw training kunt optimaliseren!

• Nederland en België: Voor 23:00 uur besteld op werkdagen? De volgende dag verzonden. Gemiddeld duurt de levering 1-2 werkdagen.
• Duitsland: Levertijd van 2 werkdagen.

1.3 Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer en een link om de status van uw pakket te volgen. U kunt deze link gebruiken om de voortgang van uw levering in real-time te volgen.

2.1 Welke betaalmethoden worden er geaccepteerd? Wij bieden een breed scala aan betaalmogelijkheden om het afrekenproces zo gemakkelijk en toegankelijk mogelijk te maken voor al onze klanten. De volgende betaalmethoden zijn onderverdeeld in categorieën:

• Bankoverboekingen: iDeal, Sofort, Bancontact
• Creditcards: MasterCard, American Express, Visa
• Mobiele betalingen: Apple Pay, Google Pay

Kies de betaalmethode die het beste bij jouw voorkeur aansluit en maak gebruik van een eenvoudig en veilig afrekenproces.

2.2 Is het veilig om online betalingen te doen op deze webshop? Ja, het is absoluut veilig om te betalen op onze website. Wij maken gebruik van een betrouwbaar en veilig Shopify payment service dat voldoet aan de hoogste internationale veiligheidsstandaarden voor betalingsverwerking.

Onze betalingsservice voldoet aan de General Data Protection Regulation (GDPR) – in Nederland bekend als de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit is de privacybeschermingswet voor Europese burgers.

Daarnaast is Shopify Payment PCI-compliant. Dit betekent dat wij voldoen aan de richtlijnen van de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS). PCI DSS is een internationale beveiligingsstandaard die is opgesteld door diverse betaalkaartmaatschappijen. Deze standaard is bedoeld om betaalkaartgegevens te beschermen en misbruik van kaartgegevens te voorkomen. Deze geavanceerde beveiligingstechnologie zorgt ervoor dat uw gegevens veilig en privé blijven tijdens de transactie.

U kunt met vertrouwen winkelen en betalen, wetende dat wij er alles aan doen om uw persoonlijke en financiële informatie te beschermen.

3.1 Wat is het retourbeleid? Wij streven ernaar om u de beste producten en service te bieden. Mocht u echter niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u een product retourneren of ruilen voor een vervangend artikel. Wij verzoeken u vriendelijk om eerst contact met ons op te nemen via klantenservice@trexgym.com voordat u een product retourneert.

Wij hanteren de volgende voorwaarden om een soepel en eerlijk retourproces voor al onze klanten te waarborgen:

Retourtermijn: U kunt een artikel retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. De verzendkosten in verband met de retourzending van het product komen voor rekening van de koper. Wij vergoeden de prijs van de artikelen, minus de inbegrepen verzendkosten. Retouraanvragen die na deze periode worden ingediend, kunnen niet worden geaccepteerd.

Conditie van het artikel: Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het product ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen, en in de originele verpakking zitten. Artikelen die tekenen van gebruik vertonen, kunnen niet worden geretourneerd.

3.2 Hoe kan ik een artikel retourneren? U kunt een artikel retourneren door het contactformulier in te vullen met de volgende gegevens:

• Het bestelnummer
• Voor- en achternaam
• Postcode en plaats
• Artikel dat u wilt retourneren of ruilen
• Reden voor de retourzending of omruiling

Als uw retour is goedgekeurd, sturen wij u een bevestigingsmail en verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Opmerking: Voor alle artikelen die zonder de originele verpakking worden geretourneerd, geldt een toeslag van 15%. Artikelen uit verschillende bestellingen kunnen niet binnen hetzelfde pakket worden geretourneerd, omdat het combineren van bestellingen/retours het terugbetalingsproces zal vertragen.

4.1 Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen? Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@trexgym.com.

Houd er rekening mee dat wij een bestelling alleen kunnen annuleren of wijzigen als deze nog niet is verwerkt en verzonden. Als uw bestelling al is verzonden, kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid om ongewenste producten te retourneren.

4.2 Wat gebeurt er als een product niet op voorraad is of tijdelijk niet leverbaar? Als een product niet op voorraad is of tijdelijk niet leverbaar, wordt dit meestal vermeld op de productpagina.

In sommige gevallen kan het gebeuren dat een product uitverkocht raakt nadat u uw bestelling hebt geplaatst. In dat geval nemen wij contact met u op om u op de hoogte te stellen van de situatie en u de mogelijkheid te geven om te kiezen tussen een alternatief product, het wachten op de nieuwe voorraad, of het annuleren van het betreffende product in uw bestelling. Als u kiest voor annuleren, ontvangt u een terugbetaling voor het betreffende product.